1. Омніканальність
Сьогодні значна частина клієнтів мають доступ до великої кількості інформації з різноманітних джерел. Це означає, що неможливо точно спрогнозувати, в який момент клієнт звернеться до вашого продукту чи послуги — це може статися на будь-якій стадії. Більше того, клієнти тепер не обмежені використанням лише одного комунікаційного каналу.
Враховуючи це, важливо розглядати цю тенденцію як можливість. Аналізуйте вашого потенційного клієнта, його канали та джерела інформації, і підсилюйте вашу присутність у цих каналах.
За даними досліджень, найефективнішими каналами продажу в 2023 році стали:
- Соціальні мережі
- Реферальні програми
- Електронний маркетинг
- Телемаркетинг
- Вебсайт, SEO та блоги
- Участь у виставках та інших заходах
2. Персоналізований досвід споживача
Незалежно від вашої сфери продажів — чи то B2C, B2B, чи B2D — в кінцевому рахунку ви завжди звертаєтеся до людини. Тому ваш основний принцип повинен бути H2H (human-to-human). Дослідження показують, що 66% клієнтів готові ділитися своїми персональними даними в мережі в обмін на персоналізований досвід.
Це означає, що ми стоїмо на порозі ери персоналізованого обслуговування, яке пропонує такі напрямки, як:
- ABS-продажі, які орієнтовані на конкретні ціннісні аккаунти клієнтів. Це підход, що передбачає зосередження на ключових клієнтах і створення персоналізованих стратегій продажів для них, включаючи роботу крос-функціональних команд.
- Персоналізована ціннісна пропозиція, що є індивідуальною пропозицією, спрямованою на задоволення конкретних потреб та вирішення завдань кожного клієнта.
- Аналітика успіху користувача, яка полягає в аналізі ефективності користувацького досвіду, для оптимізації обслуговування та підвищення задоволеності клієнтів
3. Ціннісна пропозиція
Революційний, але ефективний підхід до зростання продажів у 2024 році полягає у відмові від традиційних методів продажу. Це особливо актуально, навіть у контексті потенційного економічного спаду.
Багато потенційних клієнтів часто не повністю усвідомлюють або не можуть чітко визначити проблеми, з якими вони щодня стикаються. Тут і криється ключ до створення ефективної ціннісної пропозиції.
Замість зосередження на цінах та знижках, працюйте над зміною сприйняття вашої пропозиції потенційними клієнтами. Розвивайте стратегію продажу, засновану на цінності, яку ваша пропозиція несе клієнту. Зверніть увагу, що існує п’ять основних цінностей для клієнта: можливість заробити, заощадити, знизити рівень стресу та турбот, підтвердити свою значимість, та отримувати позитивні емоції.
4. Відео та віртуальний світ
Відеоконтент завжди залишається в трендах! Як активні користувачі інтернету та соціальних мереж, ми всі бачимо, як стрімко розвиваються відео та відеострімінг.
Міленіали, які є вашою основною цільовою аудиторією, схильні до споживання відео-контенту. Ось деякі статистичні дані, що підтверджують це:
- 74% міленіалів визнають відео корисним під час прийняття рішення про покупку.
- 6 з 10 міленіалів віддають перевагу перегляду відео замість читання тексту, а половина з них прочитає текст, якщо він містить відео.
- Щодо B2B клієнтів, які можуть бути менш активними у онлайн-продажах, але також потребують візуалізації та можливості дистанційного взаємодії, віртуальні презентації стають новим трендовим форматом для візуальної комунікації з клієнтом
5. Досвід без взаємодії з менеджером, але з допомогою
Покоління Y та Z, відомі своєю схильністю до соціальної дистанції, стають все більш націленими на безконтактні форми продажу. Втім, статистика показує, що клієнти, які вибирають такі канали без людської взаємодії, на 23% частіше шкодують щодо своїх покупок порівняно з тими, хто здійснює покупки з особистим контактом.
Слід пам’ятати, що Стів Джобс був скептично налаштований щодо фокус-групових досліджень, вважаючи, що люди не завжди усвідомлюють свої бажання аж до того моменту, поки їм їх не продемонструвати. Враховуючи цей тренд, особливу увагу слід приділити наданню клієнтам експертних порад, інструкцій, рекомендацій та підтримки спеціалістів, не вимагаючи при цьому особистих зустрічей, мітингів чи телефонних дзвінків
